京东退货纠纷及售后服务问题

网友保保_Pt6iaw9r 2025-07-25

已完结

我于7.19号签收了一个华为耳机，试听后效果不满，第二天便预约上门取件退货，商家收到后货以有划痕拒收，我让出具开箱视频以在快递员面前签收搪塞我，京东没有人工专线客服管，互相踢皮球，侵犯了消费者权益，我的诉求是退货退款

投诉进度

用户申请完结

2025-07-25 18:21:19

消费保投诉平台跟进

2025-07-25 13:10:30

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-25 13:10:28

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-25 12:22:07

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

398.65元

投诉编号：

99223547

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