添可洗地机维修后损坏严重且无法正常使用
网友保保_Des2hWOA
本人于2025年2月21日在淘宝平台 添可官方旗舰店购买了芙万**** Max洗地机，共计花费979.7元国补后价格。 2025年2月21日收到商品后，直到4月5号在使用过程中发现以下问题: 洗地机完全没吸力这问题，当时找了添可官方旗舰店说明情况，商家叫我寄回维修，第二天商家叫了顺丰快递上门取件，把洗地机取走。直到4月9日，洗地机由顺丰快递送回给我，当我拆卸包装发现我的洗地机外表严重损坏，洗地机在使用过程当中依然没吸力而且损坏更严重，工作时，污水箱不停的喷洒污水出来，自清洁时严重异响，散发出一股烧焦味，我严重怀疑这不是我原来的机子，我找了商家，说明情况，商家说这是我原来的机子，我当时接收不了，我的机子寄过去前并没有 那么糟糕，现在寄回来的机子与原来的不一样，商家说机子没吸力是正常的，我要求再次维修。4月13日再次翻厂维修，依然商家叫顺丰上门取件。4月15日维修点给我电话，称机子是正常的，我提供了所有的视频，机子是没吸力而且还会吐污水。商家和维修点一致跟我说机子没吸力这是正常的。我要求更换机子或给我退款，商家一直拒绝，洗地机也在商家的维修点里。快过去一个月时间，商家机子也不归还我原机子，也不退款。洗地机的链接与宣传不符，无法正常使用。发现问题后，本人多次联系淘宝平台、添可官方旗舰店，通过电话、在线客服、微信等]向其反映上述问题，但被告知这是正常的，无法处理。 上述情况，本人认为淘宝、添可官方旗舰店行为严重侵害了本人的合法权益，根据消费者权益保护法等相关法律法规，特向投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉进度
