高德预定酒店被拒入住且客服处理不当
网友保保_2HXsTlXC
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本人于5月1日下午通过高德地图app的酒店预定页面帮朋友预定北京广西大厦酒店5月1日晚入住的房间，预定提交后朋友前往酒店，到前台后发现订单被取消。本人再次通过相同路径提交预定，朋友在酒店前台等待订单确认期间，酒店前台告知未收到订单，酒店销售经理明确告知高德为非正规代订平台，属于非正规渠道兜售房源，酒店拒不受理，并要求客人离开。由于时间已接近晚上，朋友身体疲惫只能在附近以高价预定希尔顿酒店入住。在向高德反馈相关问题后，高德平台客服多次推脱，并采用虚假联系本人其实未联系等方式拖延时间，直到第二天中午才联系本人，且客服态度恶劣，敷衍了事，告知仅提供有限制条件的消费券和小额红包补偿。五一期间首都北京知名平台预定正规酒店出现如此严重的问题，给预订人和出行旅客造成不便，经济和情绪遭受伤害。
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