抖音商城婴儿车虚假宣传且售后退款无果
网友保保_lMLlPxKZ
处理中
2025.3.8下单（好莱福官方旗舰店）婴儿车，2025.3.15交易完成，到货以后拆开就放旁边散味，期间发现可换，联系客服要了换向视频后操作了一下，后续未使用过，2025，4月发现此车又重又大，与宣传不符，且宣传为0-6岁使用，产品厂家标记6月以下不适合使用，虚假宣传，后续在订单申请售后服务，（折叠婴儿车发回快递时发现婴儿车有破损，商家并未解释，说可以申请补偿）期间抖音平台自动通过寄回商品，寄回后商家以超过一个月为理由拒收，抖音平台官方客服多次回应在处理，直至目前还未处理完成，目前退款退不回，快递也退不回！！！抖音平台说商家拒收，让联系快递寄回，快递说电商产品无法原路退回！那我请问商家产品有问题的情况下，且已告知未使用过，为什么不验货看了是不是自己的问题以后才拒收，卖出就不管不顾，这不是强买强卖，抖音客服与商家未达成一致的情况下同意退回货品，货品退回拒收以后处理不了，让客户自己联系快递退回，然后快递并无法退回！
投诉进度
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所以客服的意义呢？
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手机充电，没接听到电话，点进去发现售后已完成，我并未收到任何短信或者通知或者再次来电告知我结果！！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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店铺名称：好莱福官方旗舰店
直播间名称：好莱福官方旗舰店
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抖音客房一直不处理，一直回复跟进中！！！
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