抖音直播间购物遭遇货不对版及售后问题
网友保保_tncmHdjH
我于2025年6月21号14点02分在福气拆卡直播间下单了一张价格45块的平行敖丙裸卡（蓝背)，6月23号下午到货了我拆开不是我想要的那张卡牌,发过来的是一张背贝，我第一时间找了商家客服解决，等了十几分钟没有回复，我直接找了官方客服，同意我退货退款而且还有运费险，过来了好久商家客服回复了不但没有解决反而还说我的问题，而且态度恶劣，还诱导我进直播里面跟主播说明，我当时是第一时间就跟他说叫他看回放，我到时候截了一张图片发过去给商家客服看了，他说我的截图的卡牌里面有我回答是，我当时下单前是直播间间公屏留言询问过平行敖丙裸卡多少钱，直播回答了说是45我说我要，然后我付款回来他问我是不是这样张，我回答是了因为我前十几秒问的平行价格估计也不会搞错，而且平行敖丙(蓝背)跟黑背的正面我真的分不出哪个是那个，而且那个主播也没有给我看卡背是什么颜色的，商家用片面截图断章取义，实际未履行如实告知义务。消费者因信息不完整而误认，责任在商家而且我下单后还在那个直播间待了好久，直到有个人问那个平行敖丙9.5评分卡的价格也是45块钱，于是我就在直播间公屏上留言说我刚刚买的平行敖丙裸卡能不能换成评分卡，那个主播没有搭理我了，现在他们仲裁仲证我拿着我的截图当他们证据，还要我承受来回运费，一开始我都好好跟他说了叫查看直播回放他们直接回了我为什么要放？我想说的是我如果知道是张黑背我还会下单吗？我还会在直播间问能不能换成评分卡吗？干嘛盗用我截图当你证据，为什么不敢公布直播回放？怕抖音平台看到他们怎么用脏话骂那些路人的？平台给了他警告说脏话，就用福建话继续骂还对着公屏竖中指，还很厉害给大家展示平台警告他，还说扣了5分我还有95分怕什么？我所有证据都在之前直播间公屏留言上了我又不能查看回放，找了抖音官方客服处理一直叫等等，总的来说，该平台商家存在欺*消费者，消费者并没有看清该商品的详细信息，售后客服态度嚣张，平台客服处理态度消极，现我要求退货退款并向我本人诚恳道歉
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