携程订单虚假入住扣款不退款且客服推诿
网友保保_fb9b4305
我于2025年4月17日预定2025年5月1日至3日预定南京金陵虹桥饭店,因身体原因住院未入住(截图附病例截图及支付药费截图),但平台订单记录显示入住成功并扣款。 2025年5月8日发现订单扣款后与携程客服沟通退款被拒,后续说相关部门进行沟通,多次电话联系,但是给的说辞都是拒绝理由为过期未消费不能退款。 对此我不认可,并认为携程存在侵害消费者利益行为:携程与酒店未做到提醒业务,未发任何信息或者电话通知,导致虚假客人入住,无法退款,需要消费者买单。 我认为携程侵害消费者利益,理由如下: 1、根据《消保法》第十六条的规定,经营者向消费者提供商品,不得设立不公平条款。门票作为一种商品,如果未消费且符合退票条件,不得拒绝退票。 2、根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。 平台和酒店没有任何一个电话和短信提醒,并且在第一天入住的时候酒店就已经发现了没有人入住了,这种情况下为什么要默认虚假客人入住?还没有电话或者短信通知,我在和携程客服人员沟通时,对方一直回避问题,要求打电话说退多少,为什么不在平台上说,怕留下证据吗?现我要求酒店给我全额退款,如拒绝全额退款,平台支付剩余款项!