中国电信擅自扣款且拒绝退费
网友保保_1dSV1YGV
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我于2019年7月办理的电信号码180****5539，号码含宽带业务，工作人员引导我办理翼支付自动充值活动，可享月租优惠活动，充值的费用可用于购买话费或流量，购买话费或流量时会需要支付密码，活动有效期2年，到期后我不用此号码了，咨询了电信人工客服说欠费停机3个月后会自动注销号码且号码办理的业务也会终止。实际上此号码到2025年5月一直处于欠费状态4年了，都没有自动注销，在此期间翼支付每月从我银行卡自动扣除50元，没有经过我同意和输入密码，擅自充值了话费，导致我损失预计48个月*50月=2400元，反馈到电信人工客服，他们找各种理由不退还费用，我严重怀疑他们当时的套餐是严重的诈*行为，引导客户办理自动充值，恶意扣款，不经客户密码擅自充值话费。在此期间我没有用过此号码，需要中国电信退回费用，他们各种推诿扯皮，理由不能自圆其说一会说是69元套餐充值了50元后号码会有不停机欠费的情况，一会说是办理了宽带的号码3月停机欠费不会自动注销，我问人工这个规定是什么时候有的，是在我欠费停机之前还是今年有的，她说不出来，只说费用不能退还给我。真是太过分了，前后人工客服说法不一，此事给我生活带来了很大困扰，我要求中国电信退还我欠费停机后扣除的费用2400元和精神损失费共计5000元。
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