小红书竹庐手作裙子质量问题及售后处理不当投诉
网友保保_0f840918
已完结
2024年4月26日于小红书平台竹庐手作店铺购买一条紫色裙子金额为559元，2024年5月8日收到后 ，裙子有异味 ，我下水清洗后掉色严重并且还是有异味 ，因有异味裙子我未穿过，联系商家后她同意退回处理味道和重新染色，因商品我还想要，只是寄回重新处理所以当时未申请退款。商家于2024年5月19日签收我退回的快递，退回后在退回的期间将近一年的时间商家并未主动联系告知我裙子的情况进度，直至2025年4月25日我联系商家，商家才告知我寄回的裙子已染色染坏；商家给我的解决方案是一、给我300元的代金劵，在她店里购买商品可以抵扣300元，如果商品价格超出300元，就需要再另付款，二、把已染色染废无法穿着的裙子寄回给我，我不同意此两种解决方案，我要求商家给我全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于小红书的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起小红书对用户投诉问题的应有重视，建议您 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：行吟信息科技（上海）有限公司，地址：上海市黄浦区马当路368号SOHO复兴广场C楼C201室 二、拨打021上海市长热线：上海区号+12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决。）
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