途牛旅行优惠券无故消失且客服处理不当
在4月10日前要在途牛买火车票，下单时发现账户里有2张优惠券，分别是满100减1最高减20有效期到2026年12月31日、立减5有效期到2028年12月31日，想着既然有效期这么长还没到，那就等之后再买，结果4月23日就发现怎么账户里这2张券都不见了，在已过期里显示的券有效期甚至不一样，分别是2025年4月18日和2025年4月20日，随即电话联系客服反馈，直到4月28日也无人回复再次电话询问处理进度，结果4月28日给我来了一堆电话，没有一个客服能搞明白问题是什么，就是让我重复不断描述，其中还有一个客服让我加他微信提供截图，我提供了截图也再次说明了情况，他回复我技术说这2张券是被使用了？？？！！！，我请问他在我的已使用里哪里有？那如果用了请问在哪个订单上用了？他又答不出来，说要再次找技术核实？而且我还发现账户里多次过期了多张火车票立减券，根本没有任何通知提醒告知。接下来就是无尽的等待，中间我5月3日、5月6日、5月7日都分别再电话联系客服询问进度，仍旧是没人懂问题是什么并且仍旧让我重复多次描述，也在微信上4月30日、5月6日、5月7日、5月8日都再问过客服毫无音讯，直到今日接到微信这位客服终于的回电，说技术说我根本没有这2张券？！？！？！那请问我从我账户里截图的是什么？！要求我提供更多信息！我问他要什么？他说详细信息和券号，我明明截图给他的就是每张券的详细信息，那么途牛自己不显示券号在客户端，请问用户要去哪里生出券号来？！17天过去了！！！和途牛的每一位客服都讲到生气！如此之烂的智商和理解能力和处理问题的态度水平以及时效，简直有够*！而且每次都是一问三不知，什么时候能回复也是不知道，所谓的技术也是有够烂！简直怒到顶级！隔三差五就有途牛销售顾问打电话或发短信或加微信来问旅游计划，烦都要烦死了，一个简单的火车票优惠券都不解决！诉求：补回我所有火车票优惠券或等值优惠，并且对所有相关客服进行处理，对如此之长的处理时效多次无人跟进进行补偿！
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