得物商家退货称鞋子人为损坏拒绝合理退换货要求
网友保保_tCdNsvQr
处理中
我于2025年4月28号在得物这个商家YAFEI XUANYU娅菲宣妤 购买的一双鞋子 大概5.2号六点钟我让家人拿下的快递 晚上十一点我才拆快递试穿了一下发现大了一点于是我马上上平台 退换货也是对鞋子比较满意我也没有退款选择的是退换货第二天中午之前就有人上门取走了 取走之前我的鞋子是好好的根本没有坏 因为那天是生日我还拍了图可以提供一下 谁知道过几天后商家直接告诉我鞋子人为损坏 要给我退回来我就要求得物客服给我处理拖了几天一直在推卸责任 欺*消费者 怎么说也是一个几百块钱的东西我买了一次没有穿出去过一个好好的鞋子你直接退个坏的回来甚至说这个事情没有处理完商家就自动退回来 很不尊重消费者 我要求全额退款 得物也是很不负责任从来没见一个平台不为客户解决问题 而一直在推卸责任
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
