顺丰快递员违规操作导致贵重物品丢失且态度恶劣
网友保保_004a8934
已完结
申诉事由及诉求
4月29日我寄件，早晨9点50顺丰来取件，顺丰快递员在没有任何法律依据和顺丰授权的基础上让自己家属上门来取件，并且在我丢失物品之前就多次让自己家属上来门取送件，快递员没来取件而是让自己的家属上门来取，顺丰快递员并未提前告知我来取件者是谁，家属来取件时拿上我打包好的物品并未当面和我核对数量也没有当着我的面拍寄件照，而是在楼梯间监控盲区私自打开我包裹好的物品拍的寄件照，后来快递员家属把快递的物品给到快递员的时候我的包裹已经是打开的状态，有照片，快递员和我打电话也未和我核对饰品数量也没有叫我当面拍照也没有跟我核对包裹是打开还是包裹好的状态只是打电话笼统的说了一下你的镯子要不要保价就寄走了包裹里唯一留下的黄金手镯，剩下的三样首饰（黄金手链，玉石吊坠，单钻项链）在取件人还没给到快递员手里的时候在楼梯间就已经丢失，我是第二天收件人收到物品和我核对数量的时候我才知道部分饰品已经丢失。 寄件物品的数量收件人可作证并且有聊天记录，隔天我知道物品丢失后我联系快递员快递员上门态度很不好，拒不承认和他有关，并且在我向片区负责人投诉后负责人态度很敷衍，和顺丰总部投诉后顺丰也一直拖延不处理并且多次打电话不接听，5月8号中午顺丰客服打来电话说处理结果是叫我报警，完全不提自己快递员违规操作和严重失职的部分，客服后来在电话里承认了自己顺丰的失职和严重违规后也不提他们顺丰内部的赔偿方式，也不提对于自己快递员失职的处理方案，我的诉求是要求顺丰承担自己违规操作和严重失职给我带来的经济损失2万元（有交易记录）并且要求处罚快递员要快递员给我道歉
投诉进度
处理结果
经消费保协调：经核实此件暂不符合理赔，如客户有其他问题，可以随时联系我司95338沟通
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补充内容
向快递投诉问题后客服只听你的问题，但是后面并不解决问题反映的问题石沉大海，客服告诉我快递的片区负责人和快递员上门道歉但是并未相关人员约定的时间里并未出现，投诉打电话顺丰也是多次不接
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补充内容
你们顺丰快递员上岗是要经过专业培训的，在取件时要检查包裹封装，要核查寄件人身份，以保障寄件安全的，可是顺丰快递员家属未经顺丰公司授权和相关培训，根本不具备这些专业能力和资质，根本无法按标准流程取件，存在很大的包裹安全、信息泄露等风险。根据快递暂行条例的相关法规没有经过我的同意就擅自改变了服务方式让家属上门取件导致我的包裹陷入安全危机导致我的个人信息陷入泄露风险，侵犯了我的隐私权和我快递东西的权益，甚至在后来导致我的贵重物品丢失，我要求顺丰在48小时内给我合理满意的答复赔偿我的损失，并且处罚快递员的严重失职，并且要快递员跟我道歉
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补充内容
1. 顺丰的违规操作：“根据顺丰官方流程，取件需由认证快递员本人执行，此次由非授权人员（家属）取件，已违反贵司服务规范，且取件时未当面清点、未拍照留存，导致物品安全失控。”2. 法律依据：
“依据《民法典》第832条，承运人（顺丰）需对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。此次丢失发生在取件环节（尚未发运），属于合同履行阶段，贵司应承担违约赔偿责任。”
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