去哪儿平台酒店地址不明确及退订规则违反消费者权益保护法
网友保保_2iD1VHNo
我于2025年4月27日在去哪儿平台上预订香港酒店“吉祥宾馆”。酒店入住办理在“苹果宾馆”，酒店地址在去哪儿平台通过高德地图导航，找不到明确的地点位置，高德地图里也找不到“吉祥宾馆”，只能找到“苹果宾馆”。“苹果宾馆”位于重庆大厦里面，“吉祥宾馆”的地标也与重庆大厦地标重合。平台上“吉祥宾馆”的地址没有明确描述是位于重庆大厦，且酒店入住办理位于其他宾馆，无法确认入住是否是同个宾馆，违反了《消费者权益保护法》第4条协议规定。酒店地址不明确的问题我也跟平台强调多次，但都没给予重视。香港的重庆大厦虽然是位于市中心，但是其中发生的案件较多，对于单人出行住宿不是很安全，尤其是女性，因此我在2025年5月1日向去哪儿平台申请取消订单。期间客服表示理解，并会尽力去协商，但一直显示在处理，我也一直催促，后续结果是平台咨询代理商及酒店，酒店方不同意取消订单退款。但是我的订单时间距离入住有半个多月时间，申请取消时间也是距离入住有半个多月时间，并不会影响到酒店重新安排房间预订，不会影响到酒店方的利益。平台在多次协商后，告知我依然无法申请取消订单，为了避免我个人的损失，还让我继续正常办理入住，为了利益不顾我的个人安全。但是我已经很明确地说明，顾及人身安全问题，我无法正常入住，只要全额退款。后续客服表明，只要入住当天确认我没去办理入住，后续会给我赔偿60元。在这种情况下，如果我同意了无法入住，酒店可以把房间重新安排预订，这样就再一次损害了我的个人利益；其次，没有消费就不能退订退款也属于霸王条款规则，也违反了《消费者权益保护法》的相关协议规定。平台上的酒店预订取消规则政策，是平台跟代理商“赫程国际”以及香港酒店三方协商的规则。酒店预订了就不能取消，不管是什么原因都不能取消，违反了《消费者权益保护法》第26条协议规定，严重危害到消费者权益。我目前的诉求依然是:全额退款。
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