名创优品补发商品超时且售后自相矛盾
网友保保_wOUDn7aV
已完结
2025年3月31日在名创优品微信小程序购买了时空中的绘旅人缱绻假日Ⅱ系列亚克力立牌(路辰)两个，收到的货有撕膜掉烫金的质量问题，商家承诺15个工作日补发，且买家询问过是否需要寄回瑕疵商品，商家并未要求寄回，现已超过20个工作日，仍未收到补发商品，询问客服也无果。投诉到小程序平台，商家突然改口需要买家自费寄回瑕疵商品，小程序内客服依然回复等待7-15个工作日且不需要寄回商品，商家的回复自相矛盾，恶意拖延售后时间不予处理。微信小程序的投诉已被完结，没有任何合理的处理方式，如买家自费寄回商品，钱款和商品全都在商家手中，且无平台监管，商家肆无忌惮继续故技重施拖延时间不补发，消费者权益完全没有保障。现要求商家立刻无条件补发全新完好的商品。
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