去哪儿平台酒店订单不可取消条款争议
网友保保_ysX7shfh
我于2025年5月8日在“去哪儿旅行”平台预订了新荟城市酒店（上海火车站长寿路地铁站店）的订单，原定5月17日入住，在今日（5月9日）因行程有变，向酒店提出取消订单，但是酒店以他们自己拟定的条款“预订后不可取消”未由，拒绝了我的取消订单要求，平台介入无用。我认为该酒店列的该格式条款不成立，我国民法典中有规定，当事人有义务采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。在我预订酒店时，未接受到该条损害我重大权益的条款的有关提醒，直接预订成功。同时，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。而且，我预订完第二天就申请了取消，离入住还有8天，这并不会对酒店经营造成很大的不良影响，酒店没有权利强制扣押我的预付款。我寻找平台客服介入无果，认为去哪儿旅行平台不作为，没有积极地维护消费者合法权益，故投诉至此，希望能得到公正的处理方案！
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