中国铁路12306检票改签退票服务不当导致损失
网友保保_xyeYvcBl
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我和朋友四人在5月8日购买了D6422车次的高铁票，该车票是下午2点40分发车。我们在2点35分到达了该车次的2号检票口。当时已经是停止检票的状态。但是该检票口当时已经是没有任何检票的工作人员。我们只能去询问旁边1号检票口的检票人员，寻求解决办法，我们觉得还能来得及赶上该车次 当时还有5分钟发车。 该工作人员说建议你们改签。下一班还有十几分钟。你们还来得及改签，我们告知该工作人员我们的车票已经是改签过的状态了。手机上显示已经没办法再次改签了，该【工作人员说你们可以去一楼服务台找他们的工作人员解决】并且为我们指明了服务台的位置，我们得知可以帮助我们解决车票的问题，便立即跑去服务台，结果该平潭售票服务台的工作人员说处理不了，不能改签，也不能帮我们退票。全程没有帮我们在电脑上查询信息，就看我们举着身份证着急，因为两个工作人员说法不同，害得我们楼上楼下拖着行李箱跑来跑去不说，重要的是错过了退票时间，发车时间已经过了，我们手机上也无法退票，损失了钱财，也严重影响到我们消费者的心态。
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