万和热水器配件问题及强制消费投诉
网友保保_rRT0lzf9
已完结
怎我2025年5月10日下午购买万和热水器，在淘宝万和官方旗舰店买的一台40L热水器，于11日下午三点到达安装，师傅上门前没有告知没有配件要自己购买的，客服也没有通知配件要提前购买的，货物到达师傅到达，要求我们买师傅配件几百块安装，老人家本来就是想买个实惠的热水器，不送配件就算了，还强制要求我们购买师傅配件，不买配件又不愿意等自己去购买，师傅就走了，然后就联系商家，商家一直都是说万和热水器就是没有配件的，但是没通知有什么和没有什么配件，说我们不看详情页有通知的，客服也不愿意补发，也不愿意处理，就是要我们自己买师傅配件，属于强买强卖的行为，我的诉求就是要求退货或者退换买配件钱。
投诉进度
企业完结
处理结果
此单经核实，针对用户反馈的问题，现已与用户沟通协商处理好，用户可自备配件安装完成后，补偿用户40元，用户对处理结果接受。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的万和用户您好，您反映的情况我司十分重视，已安排相关人员跟进处理！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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