优酷视频自动续费未提前告知，要求退费
网友保保_O2sXv3fV
已完结
2023.9.24.优酷以低价8元每月开通会员为诱饵，吸引消费者充值会员，在2023.10.25-2024.8.11长达10个月为消费者自动续费，且没有提前以短信或者提示消息告知消费者，由于消费者并不知情充值会员，在这近一年时间内，消费者从未使用会员权益，从未观看过会员付费类节目，甚至未使用过这款APP。根据国家市场监督管理总局规章第十八条，自动续费提供服务，需要在五日前以显著的方式提示消费者注意，优酷刻意隐瞒欺*消费者，已经侵犯了消费者的合法权益。经过与客服沟通协商，客服查看交易记录，无法提供自动续费前的短信通知和任何提醒，后台查询观看记录，也不愿意提供消费者续费期间的使用情况，回避话题，沟通协商无果。并且消费者在8月管在12315平台反馈过，反馈结果回复：优酷公司首次致电用户未接，协商不成功。并未以显著的方式提示消费者，这是欺诈行为。
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