全季酒店入住体验差及服务问题投诉
网友保保_ovn5054a
我于5月9号下午通过华住会上面的定位导航到全季珠海南屏华发商都酒店停车场门口时，发现那个闸口坏掉，进不去，之后绕了一大圈十分钟从另外的闸口进，可以说很不方便。办理入住时，说没有乳胶枕，但我下单的时候备注了需要两个乳胶枕。进房间后，发现没有配备拖鞋，这太离谱了！5月10号早上十点开始装修，正好就在我所入住的8212房间附近，周六大早上的装修，还让不让人睡觉啊，装修我保留了录音文件。到10号上午12点时，有人在走廊外一间房间挨着敲门，还说了什么话，一整个吵死，隔音极差，甚至来敲我的房门+刷卡，我跟同住人被惊醒，不明白为什么，打电话给前台时我说金会员延迟到下午两点退房为什么要来敲门？？？！在前台办理退房的时候，跟他们说出了这些问题，给我的解决方式只有伴手礼，我明确说了我不要，他们没给出解决方式。问我什么诉求，我说可以给我退房费，他说他们跟领导沟通，说完我们就离开了。过了一个多小时，没给我打电话，我主动打电话过去问，让店长直接来跟我通话，他们说店长在楼上有事，稍后会让他给我们回电话。直到现在5月11号晚上8:40我打电话给华住会投诉，在11号晚上9:40终于等到了该酒店的回电，回电里面都是给我一通乱扯，说已经给了我伴手礼，但我可真没拿这玩意儿啊，还说让我提供入住房间没有拖鞋的照片，怎么了，我入住房间还得给您录一个room tour？
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