高德平台订单取消受阻，未入住却被标记已入住
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我于2024年5月3日11时14分，通过高德平台预订了厦门市君雅假日酒店（厦门中山路鼓浪屿码头店）的一间客房。预订前，我特意致电酒店，酒店工作人员明确表示，酒店附近设有路边停车位，适合自驾旅客停车。出于对出行便利性的考虑，我在确认后决定前往。 当日上午，我按预定计划到达酒店周边，但在周围多次绕行查找，始终未能找到任何可用的停车位。为避免违停等情况，我立即致电酒店前台，告知实际无法停车入住的困境，并咨询是否可以取消订单。酒店工作人员表示“可以取消”，同时建议我通过高德平台提交退款申请。 我随即按指引在高德平台提交了取消申请，但平台并未及时处理，反而在我未实际入住的情况下，私自将订单状态改为“已入住”。之后我多次联系高德平台客服，说明情况并请求退款，均被拒绝受理。这让我极为震惊与不满。第一：我在5月3日提交取消申请，但平台直至5月4日才将申请推送至酒店，明显存在响应延迟，疑似人为拖延退款时效。第二：在我未实际入住、且酒店方面确认可以取消的情况下，平台却单方面将订单标记为“已入住”，该行为缺乏事实依据，属于侵犯消费者知情权与公平交易权。在此，我请求有关部门介入调查此事，并督促高德平台退还未实际发生的住宿费，切实保障消费者合法权益。
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