全季酒店停车费未提前告知且不予退款投诉
网友保保_khVBAepM
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4月27日在携程上预定了全季这家酒店，但快到的时候没找到停车场，打电话询问酒店才告知酒店停车场要收费，120/晚，预定的时候没有任何提醒，我们不想付这个停车费就预定了其他酒店，这家酒店没有取消，但是酒店至始至终也没有打电话提醒询问我们入住时间，后来我们在携程投诉，携程回复是说有些酒店会有电话提醒有些没有，所以不予退款，对于这个理由我们完全无法接受，酒店毕竟也是891/晚，而且又不是节假日热门时间，如果说打了电话提醒我们仍没有取消那是我们的责任。对于酒店的过错我认为有两项：1、预定的时候酒店页面没有提醒停车收费，导致我们白白开了那么久；2、入住前没有电话或短信提醒。 5月接到自称门店店助电话，态度很差要求听她把话说完，等她说完就说自己解释完了一分钱都退不了，你有权继续投诉。好吧，那我只能继续投诉了
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补充内容
1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店未与消费者确认。3.当晚酒店空房率高，平台显示房源充足，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”违反了契约自由精神与契约平等。
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