精神残疾人凌晨超额充值38万要求退款
网友保保_4EsTujek
已完结
由法院判定的精神残疾人，无民事行为能力人安芷妮，在美团平台旗下第三方游戏寻道大千，2024年7月到2025年2月在精神病发病不能控制自己的情况下使用原告外婆奶奶的充值账户进行凌晨多次充值了共388310元。原告的监护人是七十多岁的老人，安芷妮没有父母。这些钱是无民事行为能力人外婆奶奶的养老钱，精神失常的情况下充值，法定代理人也就是原告的监护人外婆已经保管好了用于认证的身份信息，寻道大千平台却跳过了实名认证和验证支付导致无民事行为能力人多次充值，凌晨充值，大额充值。根据民典法无民事行为能力人充值无效，应当全款退还于监护人。游戏方未采取充分措施防止使用者跨过实名认证使用/防止人脸识别等，未尽到合理注意和法定责任。所以责任由游戏方承担，应当全款退还给法定代理人。根据民典法144条及《无民事行为能力人网络保护条例》团体标准，游戏服务提供者未接入实名认证系统或未落实充值限额要求，导致未实名用户超额充值，平台需承担百分百的责任，允许未实名账号充值，则被认定存在主要过错，需全额退款。监护人多次要求退款，协商多次推脱至今。我们已提交充值证据和主页证据证明游戏账号并未认证和是无民事行为能力人本人操作，但是拒绝退回。为维护合法权益，根据《民典法》和《民事诉讼法》等相关规定，提起投诉。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
并为联系
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
