饿了么订单取消后仍送餐且客服处理不当投诉
网友保保_XgJgzQov
2025年5月13日晚上，我在饿了么平台点了一份外卖，却经历了一件让我非常生气的事情。当时外面正下着雨，我下单后担心外卖员送餐不便，于是马上选择了取消订单。可没过多久，外卖员就给我打电话说已经取餐了，还问我是不是要取消。我解释说订单已经取消了，他却说那他就把外卖送过来。我只能无奈地同意了。外卖送到后，外卖员先是说要放门口，随后又告诉我订单被取消了，要将外卖拿走。我问他谁取消的订单，让他找取消的人解决问题。外卖员却态度恶劣地说“你不会自己重新定啊”，我反驳他既然外卖都送来了，我为啥还要重新下单。外卖员随后就挂断了电话，态度极其差劲。我非常生气，于是向饿了么平台投诉了此事。可在线客服195382号却处理问题消极，能力差，服务被动。他并没有积极协调解决问题，而是让我饿着肚子等待处理结果。在整个投诉过程中，平台没有对商家和骑手进行有效管理，也没有对他们进行任何处理，反而将责任推到我身上，让我承担了本不应由我承担的责任。饿了么平台的服务差、管理混乱，不站在客户角度解决问题，无法做到公平公正。这次经历让我对饿了么平台非常失望，我已经决定以后不再使用饿了么，改用京东外卖。要求饿了么平台对此次事件向我进行公开道歉，对涉事骑手和商家进行严肃处理，并将处理结果告知我，同时退还我此次订单的费用，并给予我一定的赔偿。
投诉进度
