智行火车票平台拒绝取消订单并强行扣费
网友保保_zkYHhjIj
处理中
我于2025年5月13日，在智行火车票app订福建省马尾亿多多酒店订单一宿，因个人原因下错订单马上进行取消订单，在酒店未住宿的情况下，智行火车票平台拒绝取消订单，强行扣留房费，存在强行让消费者消费行为。并且该平台没有让我确认该订单不能取消，导致我不知情的情况下被该平台告知该订单无法取消。我的诉求是退回该订单费用141元
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
1、酒店我没有住，并且告知我无法取消，存在霸王条款行为。2、我没有住，没有给企业造成经济损失企业要求扣除我百分之30费用才给退，存在霸王条款行为
用户发起投诉
