轻喜到家服务致窗户损坏赔偿纠纷
网友保保_5JBCKZQD
本人于2024年12月31日从轻喜到家微信小程序下单精擦窗服务，订单总价729元，平台安排霍宏达，韩振中两位师傅于2025年1月14日下午上门提供服务，在服务过程中，师傅把我家三楼主卧窗户的内百叶拉坏了，遂本人向平台投诉，后轻喜到家客服电话联系本人，本人将情况详细告知，客服表示，先让我们安排工人维修，待维修好之后再联系客服处理。3月18日，新窗户安装完之后，本人联系清洗售后，总费用3000元（包含更换门窗+安装+运费），售后表示需安排师傅上门了解情况。3月21日，师傅已上门查看情况，把拆掉的旧窗户和安装好的新窗户都进行拍照取证。本人再次联系售后，希望妥善处理此事，但售后不予承认，告知费用要提前说。后经本人通过12315平台向杭州市滨江区市场监管部门反映，经协调，平台联系我同意退订单一半的钱，本人认为这事情我们因为在服务前没有事前充分告知服务人员窗户情况，也有一半责任，可以接受1500元的赔偿费用。 本人认为轻喜到家平台在处理问题上存在推诿扯皮和欺诈消费者的行为，遂又通过12315平台向深圳市宝安区市场监管部门反映，5月6日得到回复：我局接到你关于深圳轻喜到家科技有限公司的投诉（工单号：144****002025****8381），家政服务不属于我局管辖，我局不予受理。家政服务纠纷建议向商务部门投诉或通过12345电话及微信公众号向商务部门投诉。 望有关部门能为弱势消费者做主，n保障应有权益，感谢！
投诉进度
