携程组合机票延误未获赔偿，要求退款
网友保保_W0dusGPH
事实情况： 本人于携程APP购买了“携程组合”机票，因前序航班延误，导致无法赶上后序航班，自费购买替代航班回国。 产品说明原文：“携程组合”相关条款：“如前一程航班有变（航司原因），无法搭乘后续航班，携程提供替换航班服务，或对未使用机票全额退款。” 多次与携程客服沟通，本人提供详细证据的情况下，携程仍拒绝执行赔偿条款。 本人诉求： 就东航利雅得至上海的MU270航班未使用机票2张全额退款，即4697元。 本人自前序航班（开罗至利雅得，F3608,）降落T4至抵达T1东航值机柜台的动线如下： 18:45 前序航班降落利雅得机场（延迟25分钟抵达）（证明截图见附件） 19:00 赶上第一辆摆渡车满员发车，抵达T4航站楼（耗时15分钟） 19:04 步行抵达行李区（耗时4分钟） 19:14 等待44号行李履带开始运转，第一时间取得托运行李（耗时10分钟） 19:24 持护照及沙特签证插队完成入境手续，入境沙特（此步骤耗时10分钟） 19:28 抵达T4航站楼出口（耗时4分钟） 19:48 T4出口跑步抵达T1入口处（耗时20分钟，地图软件行程2公里耗时28分钟，证明截图见附件） 19:52 抵达东航值机柜台（耗时4分钟） 全流程总耗时：67分钟 19:50 后续航班MU270关闭值机柜台（起飞前1小时） 20:50 MU270起飞时间（证明截图见附件） 00:40 自行购票乘坐CA790，飞往北京，再乘坐高铁由北京返回上海。机票费用5290*2=10580元。 投诉理由： 根据携程客服人员的解释，拒绝赔付的原因系前序航班降落时间与后续航班起飞时间间隔超过90分钟，乘客有充足时间完成值机。 该拒赔理由是荒诞的，航班于起飞前60分钟关闭值机柜台，根据携程的说法，在未完成线上值机（本人提前通过携程app线上值机，但值机失败且未告知原因）的情形下，就F3608中转MU270，乘客仅有30分钟时间完成：下飞机-摆渡车-取行李-排队完成入境手续-从利雅得T4至利雅得T1-抵达值机柜台的整个流程。是不可能完成的。 综上所述： 鉴于携程app系统bug导致本人线上值机失败、前序航班延误、本人动线高效未浪费任何时间，携程应履行“携程组合”相关条款，就本人未出行机票进行全额退款，而非强词夺理，欺压消费者。 本次维权，本人定会坚持到底，如仍无法追回消费者合法利益，定通过民诉手段，绝不姑息成本。
投诉进度
