网易游戏未成年充值退款被拒，要求提供国家规定或全额退款
网友保保_OJlMbNaP
已完结
2025年6月8日发现12岁小孩从2023年2月至2025年2月在第五人格和蛋仔派对共计充值2039.77元，在网易未成年网址申请退款，以蛋仔派对的充值超出一年为由拒绝退款，询问是哪里的规定，客服告知我是根据国家规定，超出一年充值的费用不予退款。孩子现在12岁，两年前10岁，苹果充值自动在支付宝扣款，家长不知情。充值后网易游戏没有任何短信/电话告知注册游戏的号码该游戏账号充值了钱，网易游戏未尽到告知义务，如果第一次充值就告知了，家长就能杜绝后续的充值。现在网易游戏单方面终止了我的退费申请，请网易游戏提供超出一年未成年充值的费用不退的国家规定，否则请全额退款
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网易游戏没有人联系我
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我在其他投诉平台投诉，网易游戏回复让我去网易家长关爱平台提交申诉，会有工作人员联系我。可是我6月9号就提交了，12号网易游戏单方面中止了我的退款申请，我联系在线客服，只有机器回复，既无人联系我，无人处理，要求继续投诉
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