网易游戏未成年人充值2万多元申请退款遭拒
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我和孩子爸爸下班回家比较晚，孩子10岁，孩子拿闲置手机打卡作业，于2025年1月陆续申请【蛋仔游戏，我的世界和萤火突击】这3款网易游戏，于2025年1月至2025年6月，多次，累计充值21700多元，孩子说并不知道自己有充值行为，没有提示他需要输密码等，我这边也没有收到付款通知，最终因为没生活费才发现账单里的多次高额扣款，近几天多次拨打电话申请退款，他们需要的材料我都提供了，网易客服一直让我提交苹果的凭证，反复踢皮球，我恳求领导们帮帮忙，帮忙协商网易公司退回费用，孩子和孩子他爸都有银屑病，每月看病也不少钱，这些都有和网易公司提交过看病资料，请领导们帮帮忙，谢谢领导们，谢谢！
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补充内容
金额不是21731，有3598是腾讯游戏，在网易游戏充值为18000余元，这几天已完全不在状态，领导们帮帮忙，帮忙处理一下，谢谢您们！
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