网易游戏未成年人高额充值要求全额退款

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10岁小孩在打卡作业之余,用家长旧手机玩网易公司(蛋仔派对,我的世界,萤火突击)的游戏,充值高达18125元。其中蛋仔派对14218元,我的世界3073元,萤火突击816元,多次联系客服退费,客服各种要求补资料,与孩子回访明确就是未成年充值的,现在客服却只同意退15000余元。现在的游戏后台都可以调取语音对话等证明是未成年人,游戏平台在登陆时没验证好身份,充值前也没有人脸识别,密码支付等验证及确认是否为扣款账号本人,却让孩子无支付密码都可随便充值这是平台的责任,法律规定:10岁孩子玩游戏单次不得充值超过50元,而蛋仔派对在6月1日扣款7次648元,孩子可能被欺诈诱导充值,现因为游戏让我孩子作息不规律,情绪不稳定,学习成绩下滑,心里压力还大,根据民典法以及未成年人保护法,我们作为监护人有权要求游戏平台全额退款。这个钱对我们家很重要,孩子已经受了很大的刺激,对我的生活和家庭都有严重影响,下方视频为孩子在家玩游戏的监控以及加班回家的孩子母亲。我们俩夫妻要养4个老人,2个孩子,视频中的孩子和孩子父亲都有慢性疾病,我们实在受不了这种打击,现在全家人夜不能寐,请各位领导们帮帮忙!帮我们追回钱款,谢谢领导们!!

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客服让我多次上传各种证明,客服说我申请的数额不对,那我的这个订单号都能证明。
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