投诉天津航空高额退票手续费及收费不透明问题
网友保保_OKBf57DW
已完结
本人于2025.4.11通过携程平台购买了天津航空2025年6月11日从伦敦飞往重庆的国际航班（票号：826-64****7998）。由于行程调整，我于2025.5.14申请退票，距离航班起飞尚有一个月。 但退票过程中，被告知需支付高达1330元人民币的退票手续费，我认为该费用比例严重偏高，缺乏透明依据，涉嫌霸王条款，特此投诉。 我的投诉理由如下： 1. 退票时间合理：我提前近一个月申请退票，未占用航班资源，也未使用任何附加服务。 2. 手续费比例过高：该费用占票价超过30%，远超行业惯例（通常为10%-20%），天津航空也未提供该舱位的详细收费标准。 3. 购票时无明确提示：我在下单时未见平台或航司对退票政策做出清晰、显著提示，违反《消费者权益保护法》第八条、第24条有关知情权和公平交易条款。 4. 涉嫌违反民航退改规定：《民用航空旅客运输服务管理规定》第102条明确要求退票按规定办理，天津航空无法提供明确规定依据。 我已多次联系客服，仍无法获得清晰合理解释。希望贵平台督促天津航空/携程明确收费依据，减免不合理退票费用，并改进信息披露机制，维护消费者合法权益。 如无法妥善处理，我将继续向12326民航服务热线、12315平台及其他媒体渠道投诉维权。
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