洋葱学园课程虚假宣传且拒绝合理退款
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我于2025年4月22日在洋葱学园APP直播间的引导下998元买了一年同步课程。因直播间说一周内可以全额抵扣升级没有二次消费的大会员。于是简单看了下与我们年级匹配的小学六年级课程后又以3594元升级了大会员一共4592元。后发现初中的语文课程并不是教材同步课程，与洋葱学园的售课宣传不符。且课程对我们没有帮助。成绩没有提升反而下滑严重。洋葱学园的课程对我们没有发生任何效力。申请退款，客服以超过七天为由不予退款。这是非常不公平的。1.退款规则不公平，七天内退款未采取合理方式提示，未明确提示，仅隐藏在不明显的长文之中。找客服申请退款时才被告知。平台单方面规定“概不退款”的霸王条款，属于严重限制消费者权利的无效格式条款。2.虚假宣传、夸大课程效果，课程与广告不符。1对1助教老师也不是宣传中的根据孩子学习情况给出针对性建议，发的内容基本都是模板。好无针对性。对我们没有起到任何作用。3.客服语言机械化，我已告知课程与实际宣传不符之处，客服不予正面回复，只为达到不退款的目的反复周旋、推诿。4.以3594元升级后的课程完全未使用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条规定，商品未使用，消费者有权享受无理由退款。
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