小红书退货退款后强制补缴费用及评价入口关闭投诉
网友保保_mzGJKNda
本人于2025年4月22日在小红书平台（订单号：P760845****9051）购买了一双鞋子，因试穿后发现严重不适，根据《消费者权益保护法》第二十五条“七天无理由退货”规定，于4月25日申请退货退款。平台虽迅速完成退款操作，但后续出现以下问题，严重侵害消费者权益，现提出正式投诉： 1. 平台单方面关闭交易，强制补缴费用不合理 根据平台规则，退货退款流程应包含商品验收环节。然而，平台在未确认商家是否接收退货的情况下直接完成退款，导致后续商家以“影响二次销售”为由拒收商品，并要求本人补缴鞋款。此操作存在以下矛盾： 流程漏洞：平台“极速退款”功能未与商家验货环节有效衔接，单方面关闭交易却未终止争议，导致消费者承担二次损失。 责任转嫁：商家拒收理由未提供充分证据（如商品污损的清晰证明），平台未履行监督义务，反而要求消费者承担费用，违反《电子商务法》第三十九条关于平台争议解决责任的规定。 2. 评价入口被不合理关闭，剥夺消费者正当权利 根据小红书平台公示规则，订单若处于“交易成功”状态且在评价期内，消费者有权发表评价。而本人订单因平台单方面标记为“退款完成”，导致评价入口关闭，此操作与以下规则相悖： 规则矛盾：平台声称“退款后若订单仍为交易成功状态，评价入口开放”，但实际操作中却因退款直接关闭入口，剥夺消费者对商品质量和服务体验的反馈权利。 信息误导：平台未明确告知“极速退款会导致评价入口关闭”，侵害消费者知情权。 3. 运费损失转嫁，加重消费者负担 平台要求本人承担来回运费18元，但根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品存在质量问题或与描述不符，运费应由经营者承担。本次退货因商品质量问题引发，平台未核实责任即转嫁费用，显失公平。 诉求 1. 撤销不合理补缴费用，全额退还鞋款及运费共计176元； 2. 重新开放评价入口，允许本人如实反馈商品质量及服务问题； 3. 完善退货验收流程，避免单方面关闭交易导致消费者权益受损； 4. 书面道歉并说明整改措施。
投诉进度
