美团酒店不合理的不可取消预订规则导致无法退款
网友保保_XEdTS5GF
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本人于2025年5月16日通过智行预订了5月17日入住珠海斯维登精品公寓（珠海情侣路晶都大厦店）酒店，现因不可抗力因素取消入住，5月16日跟酒店方沟通可以免费全额退款，需要在美团申请退款流程，由于酒店在美团上是由第三方代理平台订单，后在美团平台驳回了我的退款申请，不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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美团平台已垫付。后续由美团去跟酒店及第三方沟通。
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补充内容
补充，原文字表述错误，是通过美团平台。本人于2025年5月16日通过美团预订了5月17日入住珠海斯维登精品公寓（珠海情侣路晶都大厦店）酒店，现因不可抗力因素取消入住，5月16日跟酒店方沟通可以免费全额退款，需要在美团申请退款流程，由于酒店在美团上是由第三方代理平台订单，后在美团平台驳回了我的退款申请，不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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