中国移动擅自更改套餐收费，要求退费及改正

网友保保_trZFgYUt 2025-05-17

已完结

中国移动于2017年10月开始便私自更改用户套餐，多扣费用，把原来48元套餐改成68元，一直到2020年8月，累计多扣费34个月*20元=680元这个截图太多了，只能上传9张，如果需要可以单独发送

投诉进度

用户申请完结

2025-05-20 23:07:19

解决方式

已解决

解决方案

退费

企业跟进

2025-05-19 08:43:45

跟进内容

您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。

消费保投诉平台跟进

2025-05-17 22:57:59

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-17 22:57:57

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-17 17:28:56

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明套餐纠纷霸王条款

投诉诉求：

退费解释更改套餐

涉诉金额：

680元

投诉编号：

98842710

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