华为手机屏显故障售后拒绝退换货
网友保保_QWWXn4uZ
我在2025年5月15日在京东线下旗舰店购买了华为pure70pro，下午购买，晚上回来使用发现该手机在（不管是白天还是晚上，只要是黑底白字，都有出现）夜间模式下无论是其他的软件，还是通讯录，短信，或者看小说都有非常明显的拖影和红光，尤其是看小说的情况。2025年5月16日早上我就给京东和华为的客服反馈了这件事，他们给出的解决方式是让我去线下官方的售后店铺检测。所以我在2025年5月17日中午12：30左右到达郴州人民西路的华为官方售后店铺进行检测。工作人员明确的知道手机出现了上述情况并且毕竟严重，但以手机硬件没有问题，拒绝退换货。（这个时候我手机的开机时间只有33个小时左右，还不到两天） 华为官方售后店铺还说，他们只接受线上的七天无理由，线下的硬件没有问题不接受售后，这明显存在对于消费者的区别对待。 还说这个是个人的使用感受，不是他们手机的问题。还说他们用的这个屏幕就是有可能出现这种问题的，所以这属于正常情况，不允许退换。 同时在说这个属于正常情况的时候，还举了例子，说他们的mate70pro也有个别手机存在这种情况，所以这就是正常情况。我有疑问既然之前就有过手机出现这种情况，为什么不告知消费者，作为一个消费者我连基本的知情权都没有。 他们还以个别手机出现的问题用来当做正常情况不接受消费者的售后申请。 目前我因为我不接受他们的这个说法，所以我的手机还在他们店铺留机等待反馈。但是他们后面陆陆续续拨打了我的电话，就是不接受退换售后，因为他们认为这个是可能会出现的个别现象，所以他们要求消费者继续正常使用，不接受退换售后。
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