12306系统故障导致订单异常扣款且手续费未退
网友保保_9wXVGzFM
处理中
2025年5月17号晚9点左右，在12305购买了从杭州东到丹徒13:34-15:57的车票。在买后五分钟收到没有车票系统从而自动退款的消息通知，但因列车存在换座，所以仅退还了换座后车票。在联系客服后退还了换座前的车费，却还是扣去了手续费。这次事件的原因应当是由于系统故障或者工作人员失职导致，却让消费者承担后果，令人怀疑是否真的保证了消费者的权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
