飞猪退票扣费不合理且存在捆绑销售问题
网友保保_9qM6XAwn
处理中
我于2025年5月14日晚在飞猪平台订购机票3张，付款时飞猪的机票包含了保险叫航变无忧（此项保险如不要还要消费者自己去找取消的地方，这一点我是再次订票时才知道的），作为消费者，对强制购买的航变无忧的理解是，取消、改签不收取费用，不然对于消费者有什么意义呢？15日早晨我向平台申请退票，平台退了票但扣掉了678元的费用。16日我向客服询问扣费理由，予以的答复是：一、扣掉了手续费，二、购买的234元无忧礼包他们没退给我。我非常不理解：一，付款自带的保险有什么意义？二，我的票已经退了，234元礼包为什么不一起退？我的投诉是：一、飞猪购票自带保险，又不是退改无忧的保险，存在偷换概念，误导消费者的购买无用保险的倾向，二、退费存在不退全的事实，如消费者不单独联系飞猪客服，这笔234的费用，至今不会退回。我的诉求是：希望相关部门严肃处理平台误导消费者的行为，对推费不全现象进行处罚，并追回退票费用678-234=444元
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
