飞猪预订酒店套餐不含早餐未提前告知要求退款或补偿

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本人于6月14日通过飞猪预订青岛山港凯悦酒店套餐三:凯悦客房2晚套餐(订单号:2610174****14938063),宣传页面(见附图)明确列出住宿及6项权益(户外活动、旅拍、设施等),但全程未提示“不含早餐”。作为消费者,基于酒店服务的常规认知及“惠享精彩”的套餐命名,默认早餐应为住宿基础服务。 预订后经核实得知该套餐不含早餐,立即联系酒店协商取消,但遭拒绝,理由为“不可取消政策”。酒店行为已违反: 1. 《消费者权益保护法》第20条:经营者应提供真实、全面的服务信息,不得作虚假宣传; 2. 《电子商务法》第17条:商品服务信息应清晰、全面,保障消费者知情权。 诉求: 1. 全额退款(因酒店未告知关键信息导致重大误解); 或 2. 免费增加双人早餐(2天)作为补偿。

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