Agoda订单纠纷：虚假承诺与无故更改退改政策
网友保保_AplC2BX8
本人于2025年5月14日通过agoda网站定订购了马拉希尼库达班多度假村 。订单编号分别为16****5237,入住时间为2025年7月2号至2025年7月5号，支付金额为人民币2283.12元。另一笔订单编号为16****8542，入住时间是2025年7月3号至2025年7月5号，支付金额人民币1572.14元。在成功支付获取到酒店确认编码后的两天后，本人收到库达班多度度假村酒店发出的邮件，借口技术问题导致价格错误，不承认客人之前已成功支付的订单。要求本人的两个订单支付差价分别是282美元和175美元，才可以入住该酒店。本人于2025年5月17日与agoda网站联系，经过多次交涉，客服人员表明已跟上级主管达成意见，只要本人愿意在agoda平台再次订购两笔与原酒店订单一样日期的马尔代夫酒店的订单作为替代，就愿意给我补偿原订单金额的100%金额作为补偿金，并已agoda奖励金的方式发放。而且本人当时明确跟该名客服人员确认过，重新下订的两笔替代酒店订单没有退改的限制。如若本人有不可抗力因素或者其他客观因素发生退改，不影响补偿金的正常赔付。在5月18日凌晨，本人赶忙在agoda平台按照之前与客服人员的约定进行了两笔与原订单日期一样的替代酒店的订购，一笔预订编码是16****5152（退改政策是可以免费取消），2025年7月2日至2025年7月5日入住马尔代夫菲哈霍希酒店 (Fihalhohi Maldives)，一笔预订编码是16****4690（退改政策是可以免费取消），2025年7月3日至2025年7月5日入住马尔代夫菲哈霍希酒店 (Fihalhohi Maldives)。但在5月18日凌晨，平台取消了两笔原订单后，并没有兑付之前承诺的agoda奖励金，并且收到agoda发来的邮件，告知需要新的两笔订单 16****4690 和 16****5152的政策要更改为不退不改，才会赔付原先承诺的agoda奖励金。现在agoda网站出尔反尔，以新订单的退改政策绑架客户，以此拒不履行承诺的原订单金额100%的赔付方案。本人希望有关单位能够查处，并要求该网站赔偿我相应的损失。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；
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