同程旅行酒店退款金额不符，平台与酒店推诿责任
网友保保_89nR2uUS
已完结
我在2023年3月10日在平台上预订了一个酒店，点了取消，但只退了我20元，退款金额不对，我去小程序投诉，他们说是酒店问题，说酒店给我留了，但我根本没住，留不留的凭什么我买单，反正俩边推责任，一直没退给我钱，我现在只能来这继续投诉了
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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只能说真的好难沟通阿，这信息发不了还是怎么的，打电话的时间始终对不上，反正那边一打我就是上班时间，一天11个半钟的上班时间，上班时间还不能看手机，短信发了但感觉那边好像看不到，这样子的沟通真的太麻烦了，同程的短信到底能不能看到，能的话就短信沟通得了，反正就那点事，天天的嘴巴说和打字都能说清楚的一定要打电话吗？
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我真的麻了啊，就是真的时间遇不上是吧，今天中午原本说约好了晚上打电话，结果遇到突发情况拉长留拉，多待了几分钟，然后同程电话就打过来了，等我看手机好吧又没接到，回拨回去就又换人了，又问一遍电话号码去查，又开始之前的循环。我就想知道有那么复杂吗？
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就是说已经查到那个记录了，要不就把钱直接退给我就行了，还要电话沟通什么呢？我上班时间周一到周六早上7点四十到晚上九点半，只有一点时间看手机，真的麻了啊，上一次通话也说的差不多了啊，那边说全款退了但我这里就收到了20，截图也有，然后那边就是继续查一下，就老是时间对不上了，他有空打的时候我不一定有空接啊😭😭😭
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同程那边是联系我了，但今天我最有空的一整天我也不可能一直看手机啊，手机放一边充电没看就来了电话，过后才看到，打回去又不是专门的人，又要重新说一遍，好不容易中午跟那边说了，那边说查到了说钱是退回了，但我这里没收到啊，说下午6点前联系现在我这电话又没接到。就是说这投诉内容那边看不到吗？难不成我自己吃饱了撑的没事一直问。我也不知道为什么我没住的显示已离店，我根本没去那里住。现在沟通能不能给个准确时间，给个几个小时，我就一直等电话啊😓，给处理问题的那个在信息里发图片他是真看不见，给我问的都头疼。
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