小米VIP会员多设备使用受限，客服前后说法矛盾
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2024年11月，我在小米商城购买了小米影视VIP和儿童成长VIP会员。购买前，我特意致电小米客服，明确询问同一个账号能否在两台电视机上同时使用。当时客服明确答复"可以"。 在此后的近半年时间里，直到2025年5月11日，两台电视机均能正常观看VIP节目。但从5月11日起，突然无法同时观看。5月17日我联系客服，被告知自2025年3月中旬起，同一账号已不支持在多台设备同时观看VIP内容。 然而，5月18日再次沟通时，客服却改口称会员协议中本就规定不支持多设备同时使用。在我要求核查电话录音后，客服又解释称当时回复的是儿童会员可以多设备使用，影视会员不可以。 这种前后矛盾的说法令人难以接受。作为消费者，我在购买前已尽到充分询问义务，是基于客服的明确答复才做出消费决策。现在却以格式条款为由否定当初的承诺，这种做法显然损害了消费者的知情权和信赖利益。
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