极兔速递快递丢失且理赔态度恶劣拖延
网友保保_gwGnPzvt
已完结
我在微信上通过转账交易购买一件商品，于2025年5月13日发出；快递公司为极兔速递。物流信息显示5月15日已发往本地网点，然而我至今都未收到货，我联系极兔速递工作人员，对方反馈极兔物流给我把快递丢失了。然而期间我并未接到任何通知电话，还是最后我自己发现物流长时间没更新去主动打电话询问。最后从极兔物流的工作人员口中得知我的快递被弄丢了。我联系青岛市即墨区派送网点后对方反馈快递丢失但会帮我处理理赔，承诺尽快反馈，同时请求我稍安勿躁可以微信跟我保持联系同步进度，我同意。也提供了相关购买证据，转账记录截图或录屏等我都可以给对方提供，但极兔速递工作人员和稀泥，说是只有在淘宝下单的物品才算购买凭证，微信交易的不算。直到后续客服微信都不回复不反馈我的问题，一直拖沓。后续我给到派件网点打电话，对方客服回复内容前后不一致，态度极其恶劣，一直踢皮球，不给我解决问题，我原价670元购买的商品最后说只愿意赔付我100元。随后我投诉至极兔快递中心要求对此情况进行投诉并需要得到反馈，事情过去很久也并没有得到任何一个电话反馈！极兔快递态度恶劣，且故意找理由拖延理赔程序，所有通话内容极兔快递方均应备份录音！请详细查明。 我的诉求是快递公司原价赔付我所购买的商品！
投诉进度
企业完结
处理结果
亲，确实抱歉给您带来不便，若有疑问可以随时联系我司进行处理，热线956025。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
极兔客服上午和我说需要提供录屏，我发了，她下午和我说快件突然找到了，但快递单号以及快递包装都没了，就只有快递里面的物品，合理怀疑网点买了个假货给我，或者中途掉包，没有快递单号凭证提供，拒绝赔偿、电话接线员态度恶劣。从聊天记录里可得知包裹已经是全然破损的状态，快递盒和单号不翼而飞。我的诉求是极兔速递全额赔付我
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