极兔快递未经同意退回包裹且态度恶劣要求赔偿
网友保保_QF0xMgVW
处理中
我们一家人在网上购物时，商家默认发极兔快递，到了成都极兔快递不电话联系我们，就直接退回我们的包裹，这件事情已经发生了不下10次，请问极兔快递凭什么有权利自行决定退回客户的包裹？这是一个快递公司该有的责任和担当吗？我们前期通过其他平台投诉过，但仅仅是转到了当地网点，网点工作人员给我们打电话，高度恶劣告诉我们他们去核实之后就再也没有下文，前期重要的包裹我们联系了商家做了“未收到货物仅退款”，自己额外掏钱通过顺丰发货，耽误了我们宝贵的时间，且我们未收到我们想要的货物，更有一件相当恶劣的事，有一个包裹极兔快递直接给我做了签收但并未送货上门，导致我现在根本没有收到货甚至还扣了钱，当时因为金额不大且太忙，我们没做过多追究，是觉得我们好欺负吗？？？这种不良商家这么不要脸吗？后续我们下单后都要先和商家确认不发极兔，但这大大加大了我们自己的时间成本，比如最近太忙没有确认又出现了这种情况，现在我不愿意再纵容极兔快递这种恶行，也不愿意再浪费自己的时间去确认。我要求：1、极兔快递网点及快递人员给我们一个合理的我们能够认可的解释及道歉；2、极兔快递赔偿退回我包裹的时间损失；3、极兔快递赔偿我因为重要物件不经本人确认退件，我们自行掏钱发顺丰的费用以及没有收到货但支付的订单；4、我拒绝在没有得到满意解决方案之前和对应的网点沟通，等同于是对牛弹琴。
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极兔快递公兴网点不断给我打电话，这对我构成了骚扰但是不给我解决问题，接通后说我有一个快递问题要跟我核实，这是一个快递的问题吗？已经退了我不下10个快递了，通话中他们不提供解决办法，最后直接采取静音，不进行回复，这就是极兔公司解决投诉的处理模式吗？就像等着石沉大海吗？
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公兴网点（028-81942405）于10:40和我联系，我已明确告知其我不愿与网点对接，前期我们对接过网点只会一味推责，所以我明确告知只愿与其总部对接，而后公兴网点一直拨打我手机，我认为已构成骚扰。如果公兴网点要以联系不上我结束投诉工单，我绝不可能认可！
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我的诉求是不要网点跟我直接对接，刚才又是公兴网点跟我打电话，并且要我提供快递单号查询，能打给我的手机号，那他们自己做的事情无法自行查询吗？我拒绝接听，我需要极兔总部跟我联系，给我道歉以及赔偿我的时间成本以及订单金钱损失。
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