京东商城笔记本触控问题申请退货遭拒要求改善服务及退款
网友保保_6mhX3c1h
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我于2025年5月14日在京东商城-App le苹果产品京东自营店购买一台笔记本，5月15日京东配送员送货上门要求我给他开箱验机，当晚使用出现触控问题，显示器错误等问题拍了视频与客服沟通，5月16日与客服沟通退货被告知拆封不予退货，当时非常生气，既然拆封不予七天无理由退货的话为什么配送要求当场拆封? 过后冷静下来，想到最开始是因为质量问题才去跟客服申请退货沟通，于是再次跟客服沟通，客服让我把笔记本寄回去，5月17日寄回后，5月19日接到电话通知说检测没有任何问题给我寄回来，这让我很被动，我说有问题有用吗?从配送开始就是霸王条款，强买强卖，明明出现的质量问题，回复一句没问题就必须接受检测结果， 京东客服说因为京东是经销代理，所以无法做到像在苹果官网或者线下苹果店那样七天无理由退货，这种强买强卖的行为形成的霸王条款不就是针对消费者设计的吗?另外当天出现触控有问题检测说没问题等于是哑巴吃黄连，这种结果不能接受！强烈要求退货退款！
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补充一下，下图1是首次与京东客服沟通的聊天记录，图2是申请质量问题退货给的检测结果
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