美团酒店取消订单遇阻，退款规则不一致
网友保保_aZRpLQ4N
本人于2025年5月20日晚上00:04在美团平台预定了6.1号入住6.2号离店的白玉兰商务酒店大床房一间一晚，订单号(4989****2510)，因行程有变，需要取消，于5月20日当天晚上00:04开始联系酒店和美团平台，说明取消房间的诉求，酒店客服表示酒店已经全额退款，没扣除费用，而且酒店表示入住之前18:00可以免费全额取消，00:07美团客服表示不可以全额退款，按照酒店规则收取费用，在线支付了189.48，扣除了151块多，退款只有仅剩38块钱，后面00:07分美团客服又表示只扣除的费用是酒店的诉求，协商不一致。00:07之前美团客服多次回电表示始终不同意全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。现酒店在美团平台全部改为了当天六点前可免费取消，但我的订单仍要扣费否则不让取消。
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