兰蔻眼霜小样使用后不适申请退货遭拒
网友保保_kVlKhlst
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我于2025年5月16日在淘宝Lancome兰蔻官方旗舰店购买了一组兰蔻菁纯眼霜，其中包含1瓶20ml正装眼霜，4瓶5ml小样，1只3ml小样，1个眼部按摩棒；于5月18日收到货，并于5月19日早使用了一次3ml小样，用后眼睛刺痛且上眼皮褶皱，于是向兰蔻官方旗舰店申请退货，但是商家不予处理，并表示小样拆封后，其余未拆封商品均不予退货；后我表示可以扣除已使用的3ml小样费用，兰蔻官方旗舰店客服即说需要扣57元，整组商品我的实付款为821.82元，我不理解他们这个费用计算方式，于是直接在淘宝申请退货退款，商家一直不予处理，经淘宝官方客服介入后，商家仍不处理退货申请，严重侵害消费者的正常权益。对于商家这种强买强卖行为，我坚决不认同。我的诉求是，退掉未拆封商品，并请商家算出一个3ml小样的合理价格。
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用户申请完结
申请原因
与商家协商一致
解决方式
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