欧莱雅官方旗舰店退款纠纷及恶意拒收投诉
投诉人于2025年5月16日在淘宝平台的
欧莱雅官方旗舰店（店铺营业执照名称
为：欧莱雅（中国）有限公司苏州分公
司）购入一套面膜，支付金额为298元
（其中184.8支付宝支付，113.2红包支
付）。5月18日，通过顺丰快递收到商
品。拆开赠品使用3片，该商品使用后
起皮与官网宣传的存在差异。经和商家
协商后补30元给商家退回，发货之前发
未拆封正装的图片确认，通过后5月25
日通过申通退回，商家5月28日收货后
以拆开正装为由拒收。我联系商家，商
家让我联系快递核实是否拆封正装，快
递员告诉我并没有拆封且我发货时的正
装也没有拆封，我提供的发货前的图片
与商家发给我的图片并不一致，商家恶
意拆封正装并恶意拒绝退款，此后我重
新申请退货，商家以各种理由拖延我，
导致七灭无理由过期，特此投诉，期望
相关部门能够追究商家责任，并在3
灭内处理，即退还我支付的298元款项。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
淘宝欧莱雅眼霜发霉商家拒处理要求退一赔三
我2024.6.15在淘宝网欧莱雅官方旗舰店377.72价格购买了眼霜一直避光放置 多次使用后发现内部已经发霉 商家拒不处理 要求退一赔三补偿
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
欧莱雅旗舰店售后拒绝提供拆封视频，涉嫌栽赃顾客
在旗舰店购买 吸油棒产品后使用小样 色号不合适且过敏 申请退款退货 欧莱雅 收到货 自行拆封正装 拍照 栽赃顾客 说顾客栽赃 顾客主张拆封视频 商家不给 投诉商家侵害消费者权益 诈*顾客 要求退款 并给予赔偿
投诉问题
服务态度差、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
欧莱雅天猫旗舰店面膜过敏退货遭拒
我与2025年5月16日在淘宝欧莱雅天猫旗舰店购买vc面膜共4盒2盒正装2盒赠品，使用后出现过敏症状，与5月22日申请退货并退货一半商品（1盒正装一盒赠品）退一半的费用，5月26日上家以开封为由拒绝退款且拒收快递，商家表示商品开封影响二次销售，称同意退货退款非商家行为为平台行为，商品并无任何塑封且并不存在开封行为不影响二次销售，现使用商家面膜后过敏要求退货退款，且承担运费。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
淘宝欧莱雅旗舰店拒收退换货投诉
我5月16日在淘宝上的欧莱雅彩妆官方旗舰店购买了两根口红，其中一根质量问题换货，一根没拆封退货，和商家商量好了，但退换货快递到了商家居然拒收，客服不作为，淘宝投诉不作为，物流重新派送了又显示异常拒收。这家店估计是*会。现在要求退货退款和赔偿时间精神损失500元。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
兰蔻眼霜小样使用后不适申请退货遭拒
我于2025年5月16日在淘宝Lancome兰蔻官方旗舰店购买了一组兰蔻菁纯眼霜，其中包含1瓶20ml正装眼霜，4瓶5ml小样，1只3ml小样，1个眼部按摩棒；于5月18日收到货，并于5月19日早使用了一次3ml小样，用后眼睛刺痛且上眼皮褶皱，于是向兰蔻官方旗舰店申请退货，但是商家不予处理，并表示小样拆封后，其余未拆封商品均不予退货；后我表示可以扣除已使用的3ml小样费用，兰蔻官方旗舰店客服即说需要扣57元，整组商品我的实付款为821.82元，我不理解他们这个费用计算方式，于是直接在淘宝申请退货退款，商家一直不予处理，经淘宝官方客服介入后，商家仍不处理退货申请，严重侵害消费者的正常权益。对于商家这种强买强卖行为，我坚决不认同。我的诉求是，退掉未拆封商品，并请商家算出一个3ml小样的合理价格。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
天猫欧莱雅官方旗舰店货不对版及退货纠纷
我于2025年五月份3号在天猫淘宝欧莱雅官方旗舰店购买了黑金气垫，但是我发现买的气垫款式不是我要的那一款，所以我想退货，我撕开了气垫的一小部分膜查看气垫质地，但是没有使用过这个气垫，包括配件，各种全部都是全新的，这些都是可以验货，但是客服一直不让我退货，就完全是强买强卖不符合七天无理由对于消费者的权益保障，完全是霸王条款
投诉问题
货不对版、霸王条款、退款纠纷
处理中
要求退货遭拒，商家态度强硬不支持退货
4.18收到在淘宝欧莱雅期间到购买的积雪草粉底液。试用后不合适要求退货。商家态度强硬，不支持退货，要求退货，必须退货
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
欧莱雅防晒霜使用后过敏，寄回签收后商家拒绝退款
于2015年一月19日购买防晒霜，年后取件后忘记使用，于四月份才打开包裹使用了一天，第二天就起米米，过敏，跟商家说，商家客服说是我自己皮肤的问题，但是我没有使用之前是没有过这个情况的，经跟客服协商后，客服让我线下寄回，于4月16日日已签收，商家不退款，客服各种理由不退款，现已签收两天多还没有退款
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
天猫欧莱雅旗舰店赠品问题及退货纠纷
我于2025年4月14日在天猫旗舰店购买两个气垫，销售页面写明购买两盒送一个赠品包，且每一盒送替换。4月16日收到货发现，少一个赠品且赠送的包有使用痕迹，非常脏！赠品难道就没有保障了？这么大的品牌，拿一个别人用过的脏包糊弄消费者么？且我要求退货的时候，再未让我提供是否拆封证明的情况下，任意诬陷我对商品拆封！且在我提供有力证据后，长时间不回复装死
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
