淘宝618活动退差价及运费承担纠纷
网友保保_ujf5N1KB
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2025.5.9在淘宝平台购买一款帽子，因618第一波活动，有消费券等活动导致有10.56元的差价，问了商家客服和平台客服都不给予退差价。 5.19晚淘宝客服小二电话联系我，说不给予退差价，让我退货重新下单，我说那运费谁出，他说我是88vip 可以免费寄，但是本月88vip退货已经只剩下两元的额度，我和小二说了，小二说他这边来承担，我询问了几次，他说确定平台这边承担。 5.20早上我询问两个线上客服都说让我保存好运费凭证后续联系小二，按照电话专员承诺的去处理运费。我于下午我寄出此款物品，运费15.5元找官方客服处理，已经开始推卸责任，说不承担。并改口只能用88vip退货的额度处理运费，超出部分是我承担。此前电话联系我的客服从未告知过用88vip退货的额度承担，也告知我是平台承担，于此到晚上联系多个客服，都不承担运费，事先是专员电话联系我了，我也多次问了客服我还有截图记录，现都不处理了。 我的诉求退回我15.5元运费。
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