1688商家不按尺寸制作商品且拒绝退货退款
网友保保_61fjgU1A
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消费者于4月17日在1688平台该商家店铺购买纱窗两扇，在购买期间按照商家要求测量了尺寸后下单。消费者收到商品后尝试安装，发现由于商家未安装测量尺寸制作，纱窗高度过高无法安装到窗户上，第一时间与商家沟通，商家不承认制作有误且拒绝修改商品或退货。5月，消费者通过1688平台寄回，商家拒收，商品再次退回购买人地址。消费者由于和商家无法达成一致，要求1688官方平台客服介入，客服了解情况后核实商家确实没有按照测量尺寸制作，要求消费者再次通过快递公司（顺丰）退货，并提醒消费者，如果商家不同意签收，需要将商品保留在顺丰，而不要退回到消费者的手上。现在商家还是拒绝收货，顺丰催促购买人决定是否还要将商品送回，1688平台始终推诿，响应速度十分缓慢，给消费者带来极大不便。消费者在购买前已经充分与商家进行沟通，并在收到有问题的商品后也一直积极寻求解决方案，现进行投诉，希望退货退款，保障消费者基本权益，谢谢！
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