抖音商城虚假发货及拒绝退费投诉
网友保保_NUK7EyLf
处理中
斤斤计较2025年5月7日 1.我在指定店抖音商铺“萌新数字权益”中购买秒发货【支持月付】天猫超市享淘卡，且以“已激活”拒绝退费，但我并未使用过该卡密，2.经过卡密流水查证，该商家自卖自用（我可以提供详细证明）另外，在我购买时间（5月7号）之前，该卡密已经被激活且有充值交易记录，且有效期至2028年10月31日和2028年10月26日，据天猫官方平台所说，享淘卡的有效期为三年（最多不超过三年），但是由商家提供的卡密往前推也只到2025年10月底，与我五月下单购买的时间对不上。（可提供证据）3.此外，虚拟卡应在消费者购买后自行激活，并非商家提前激活充值，商家并未提前告诉我卡片已激活，任何卡片在没有交由购买方之前商家不可以私自激活且充值，这一点他们平台商家已经进行了虚假售卖。 4.经在*平台查询，该商家提供的经营地址为虚假地址。抖音平台未尽到认真审核商家资质的责任，允许虚假商家入驻平台，未给消费者权益得到充分保障。5.通过该商家店铺内商品评论发现，评论统一称该商家为*子，证明该商家已虚假销售次数众多，但抖音平台一直放任该商家不管。6.在小红书等平台，发现众多消费者与我情况一样，被该商家欺*且拒绝退费。 请求：请上海市杨浦区对抖音平台（上海格物致品网络科技有限公司）加强监管，在此要求商家对我进行虚假发货且售卖的秒发货【支持月付】天猫超市享淘卡进行退款赔偿处理，共计“499+999=1498”。不要求对我进行近期精神赔付，仅要求对我购买的进行退款。否则抖音平台垫退 7.我想天猫平台的官方客服确认过，查询激活时间需要在天猫平台购买且要知道卡号卡密两个条件，我询问商家是否能查到激活时间，答案是否定的，但是商家能将激活时间截图作为举证，这一点前后矛盾，抖音平台不审核随意判定商家举证有效，包庇商家绝不退款，甚至有的客服态度恶劣，不解决问题随意挂断电话。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
一开始叫我不要报警处理，现在又要我报警，说自己没有权限调查，我不知道升级高级专员升级了什么东西，还污蔑我说是我泄密才被别人绑定的，问题解决不了，推卸责任倒是有一套，录音我都在哈，不要想什么问题都没解决就相安无事了，天猫已经给我证明了，现在抖音就会污蔑这种下三滥手段了
用户补充投诉
补充内容
而且商家开具的发票全是漏洞，999那笔订单税后加起来的金额超过了999，我的卡在未泄密的情况下被绑定，且已向天猫客服取证，抖音平台非但不解决问题，还倒打一耙说是我自己泄密的，商家从始至终只有一张绑定时间截图，也不管我的证据。商家所说的保密发货，卡号卡密自己也看不见，只有买家能看见，但是要查询绑定时间一定要卡号卡密，这与商家的言论相矛盾，且我向天猫客服确认过商家作为采购商，购买了天猫卡去抖音平台贩卖是从买下这张卡起就能看到卡号卡密的，这也与商家所说的不符合，且商家缺少资质凭证去开网店，抖音未审核清楚就允许开店，欺骗消费者，抖音占最大的责任，且污蔑我自己泄密，侮辱我的名誉，且商家寻衅滋事，不解决问题恶意激化矛盾！
用户补充投诉
补充内容
这张电子发票存在严重问题，属于典型的"问题发票"
1. **致命问题（涉嫌虚开发票）**
- 发票项目"现代理客户银行卡"与实际交易商品（享淘卡）完全不符
- 销售方信息全无（无公司名称、税号、地址电话）
2. **关键信息异常**
- 购买方信息混乱：既写个人姓名"秦女士"，又填企业税号格式的"身份证号"
- 金额矛盾：单价998.11不合逻辑，价税合计999元与金额998.11元差额无依据
- 税率栏空白（仅显示%符号）
3. **低级错误**
- "审核会计"栏出现乱码"○ 原信网站应提供"
- 开户行名称"南方开户银行"非标准命名
- 价税合计大写金额缺失
**重大风险提示**：
1. 该发票100%为问题发票，可能涉及：
- 虚开发票（刑事犯罪）
- 盗用他人税号
-伪造银行信息
用户补充投诉
补充内容
这张电子发票（普通发票）存在**多处不合规甚至涉嫌虚假**的问题，以下是主要不合理点：
### **1. 关键信息缺失或矛盾**
- **购买方信息混乱**
- 名称写“秦女士（个人）”，但下方又出现**企业税号**（91130128MA7B00LJXL），且税号格式不符合个人发票要求（个人发票通常只需身份证号）。
- **风险提示**：可能是套用企业税号伪造发票。
- **销售方信息不完整**
- 无销售方名称、纳税人识别号、地址电话等必备信息，仅有一个可疑的银行账号（开户行名称“农业银行深泽西苑街支行”表述不规范，疑似虚构）。
### **2. 发票内容异常**
- **项目名称空白**
- 未填写具体商品/服务名称（如“天猫超市享淘卡”），仅写“现代理业务专用章”，与实际交易无关。
- **合规要求**：发票必须明确交易内容，不可留白或模糊表述。
- **金额与税率逻辑错误**
- **税率无效**：税率栏填“1%”，但普通发票无此税率（常见为3%、6%、9%、13%或免税）。
---
### **3. 银行账号可疑**
- 开户行名称“农业银行深泽西苑街支行”不符合银行官方命名规则（正常为“中国农业银行XX支行”）。
- 银行账号“6228480638185640276”虽为农行卡号格式，但无法验证真实性。
---
### **4. 其他不合规问题**
- **价税合计矛盾**
- 大写金额栏被替换为“银行存款余额总额”，明显不符合发票标准格式（应写“人民币肆佰玖拾玖元整”）。
- **开票人信息简单**
- 仅显示“开票人：宋华超”，无复核、收款等岗位信息。
**该发票涉嫌虚假**：关键信息缺失、税率不合规、交易内容不明，可能为伪造发票。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
根据提供的商家资质信息，以下是两家公司的关键信息对比及合规性分析：
### **1. 深泽县玉洁商贸有限公司**
- **营业执照编号**：91130128MA7B0QLJXL
- **企业类型**：有限责任公司（自然人独资）
- **住所**：河北省石家庄市深泽县向阳街北方明珠小区七号楼二单元902室
- **法人**：宋华超
- **经营范围**：
- **一般项目**：涵盖电子产品、家电、技术服务、进出口等。
- **许可项目**：增值电信业务、互联网游戏服务（需批准）。
- **注册资金**：100万元
- **增值电信业务许可证**：未显示具体编号，需核实是否已取得。
**合规性关注点**：
- 若从事增值电信业务或游戏服务，需确认已取得《增值电信业务经营许可证》及《网络文化经营许可证》。
- 进出口业务需完成海关备案。
### **2. 石家庄芗瑶商贸有限公司**
- **营业执照编号**：91130128MAD3H3FY80
- **企业类型**：有限责任公司（自然人独资）
- **住所**：河北省石家庄市深泽县白庄乡小堡村红柏家纺市场5区12号
- **法人**：范海彬
- **经营范围**：
- **一般项目**：日用百货、化妆品、卫生用品、互联网销售等。
- **许可项目**：食品销售、增值电信业务、职业中介（需批准）。
- **注册资金**：100万元
- **增值电信业务许可证**：未显示具体编号。
**合规性关注点**：
- 食品销售需取得《食品经营许可证》，职业中介需《人力资源服务许可证》。
- 增值电信业务和互联网信息服务需对应许可证。
### **共同风险提示**
1. **资质核实**：
- 增值电信业务、互联网游戏服务等需向工信部或省级通信管理局申请许可，建议通过[国家企业信用信息公示系统](http://www.gsxt.gov.cn)核查资质真实性。
2. **注册地址**：
- 两家公司注册地均为河北省深泽县，但玉洁商贸住所为住宅小区（北方明珠），需确认是否合规（部分地区允许“住改商”）。
用户补充投诉
补充内容
这份**《增值电信业务经营许可授权书》**存在多处**不合规或可疑之处**，需高度警惕其真实性及法律效力。以下是具体问题分析：
---
### **关键问题与风险点**
1. **授权主体矛盾**
- 授权书中被授权方为“**深海县玉洁商贸有限公司**”，但营业执照显示企业名称为“**深泽县玉洁商贸有限公司**”（河北石家庄）。
- **“深海县”为虚构地名**，中国无此行政区划，可能为PS伪造或笔误（若为笔误，需对方出具更正说明）。
2. **授权内容不合法**
- 增值电信业务许可证（如ICP证、EDI证）为**国家特许资质**，需企业直接向工信部申请，**不可转授权**给第三方使用。
- 条款中“仅开设类目，实际经营与授权方无关”属于**违规操作**，违反《电信业务经营许可管理办法》第25条（禁止出租、出借许可证）。
3. **责任条款无效**
- 授权方试图通过免责条款（如“与授权方无关”）逃避监管责任，但根据《电子商务法》第10条及《消费者权益保护法》，平台内经营者需**独立承担商品质量、侵权等责任**，此类条款在法律上无效。
4. **时间逻辑错误**
- 授权期间为**2025年3月21日至2026年3月21日**，但落款日期为**2025年4月24日**，授权书疑似倒签日期，可能为事后补造。
5. **缺失核心信息**
- 未注明授权方的**增值电信业务许可证编号**及企业名称，无法核实资质真实性。
- 抖音平台店铺ID虽提供，但未附平台官方认证文件（如店铺后台截图或平台合作协议）。
---
### **风险提示**
- **伪造可能性高**：结合前一张营业执照的异常（住宅地址、超范围经营），此授权书大概率是**伪造或通过黑灰产渠道获取**的无效文件。
- **交易风险**：若商家以此授权书作为资质证明，可能存在：
1. 销售违规商品（如盗版、假冒产品）；
2. 收款后不发货或提供虚假物流信息；
3. 消费者维权时推诿责任（借口“与授权方无关”）。
用户补充投诉
补充内容
这张商家资质图片（营业执照部分）存在一些**可疑或不合规之处**，需要谨慎核实：
---
### **主要问题分析**
1. **注册地址异常**
- 地址为“**北方明珠小区七号楼二单元902室**”，属于居民住宅。
- 根据《公司法》和工商登记规定，公司注册地址需为商业用途房产，住宅地址需提供“住改商”证明（如居委会或业委会同意文件）。若未公示相关证明，则可能为虚假注册或违规操作。
2. **经营范围矛盾**
- 该公司为“**自然人独资的有限责任公司**”，但经营范围包含“**技术进出口、货物进出口**”。
- 进出口业务通常需实缴资本并具备外贸资质（如海关登记），自然人独资企业很难通过审批，需进一步核实其海关备案记录。
3. **增值电信业务资质缺失**
- 宣称有“第一类、第二类增值电信业务”许可，但未公示许可证编号（如ICP证号）。此类资质需单独向工信部申请，且审批严格，小微企业（尤其注册在住宅地址的）通常难以获批。
4. **注册资本与业务规模不匹配**
- 注册资本仅**100万元**，却涵盖进出口、增值电信、5G技术服务等高门槛业务，实际履约能力存疑。
5. **其他细节问题**
- 营业执照编号格式符合规则，但需通过**国家企业信用信息公示系统**核验真实性。
- “长期”营业期限需结合企业类型判断（部分行业不允许“长期”经营）。
---
### **风险提示**
- 该资质图片可能是**PS伪造**，或通过中介违规注册的“空壳公司”。
- 若涉及交易（如预付卡、游戏充值等），建议：
1. 要求对方提供完整的《增值电信业务许可证》及进出口资质文件；
2. 通过官方渠道（如河北市场监管局）核查企业信息；
3. 避免直接支付至个人账户，使用第三方担保交易。
---
如需进一步验证，可提供更多上下文（如商家名称、平台来源等）协助分析。
用户补充投诉
补充内容
我已询问天猫的官方客服，查询激活和绑定时间需要卡号卡密，且我已查到确切的时间，抖音平台仲裁，商家和消费者各自举证，商家拿的是绑定时间的截图，因此判定商家赢，这与商家的言论矛盾，没有卡号卡密绑定时间有事从何处查来的？抖音平台不作为，拒绝提供绑定时间截图，维护商家，却不保护消费者的利益《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相关规定，消费者在购买预付卡（如卡密）后，在一定期限内（通常为7日内）未兑付商品或者服务，是有权要求退卡的。这意味着，如果我在购买卡密后未使用，且处于上述规定的期限内，我是有权要求退款的。商家和抖音平台拒绝退货退款属于违法行为。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
