秀动平台演唱会门票退票霸王条款投诉
网友保保_TGWaLf7V
处理中
事实经过与沟通情况：本人于5月20日12点购买由上海安提根文化有限公司主办的LUV(SIC)HEXALOGY巡演门票，由于重复购买且购买时间没有超过7天，随即联系客服，却被客服告知无法进行退票，只有主办方允许才可以退票。随后找到主办方，该公司回应也是不予退票。多方持续推卸责任，拒绝履行应有责任。 争议焦点：经营者重复使用的预先拟定、未与购票消费者协商的格式条款。消费者因个人原因无法到达演唱会现场，已无继续履行合同的可能，主张退票确应承担相应违约责任，但该条款排除了消费者依法变更、解除合同内容的权利，加重了消费者责任。 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任，加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定，:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 具体诉求：本人要求全额退款。
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